美妆护肤
The Hut集团可能大家不是很熟悉，但是Lookfantastic、HQhair、Mankind、Mybag、Coggles、Beauty Expert等这些热门英淘商家你们一定很熟悉了~包括美淘大热的SkinStore也被其收购了。这篇文章就是来为泥萌解决关于The Hut旗下网站购物问题的哟~拿好笔记本，认真做笔记哦~
支付
The Hut集团网站支持使用支付宝付款，但注意！不要付完款就直接关闭网页，支付宝完成付款页面要点右上角“完成” 跳转回网站原页面，这样网站才会知道你付款了！
由于个别网站使用手机支付可能拿不到返利，所以建议使用电脑下单。如付款后如果跳转时间过长或者页面出现错误信息，请耐心等待，不要重复下单，以避免有多个订单生成！
多数情况之下，订单号会在48小时内发到注册商家网站使用的邮箱。少数情况会因为信息延误而导致订单失败，付款金额将会原额返回到支付宝账号内。
如何联系客服
2017年年初，The Hut家的各个网站都进行了系统升级和改版，要说*大的变动就是客服系统了。之前经常有用户反映说找不到客服，订单出现问题也哭诉无门，所以一向海淘友好的The Hut集团就更新了他们的客服体系。
以Lookfantastic为例，进入个人账户后，选择相应的订单后会出现以上画面，点击下方的“Contact Us”即可进行问题的反馈啦~
点击“Contact Us”后会出现以上画面，在下方的”Tell us more“下拉选择想要反馈或解决的问题~
反馈过问题后，想知道客服是如何回复的，可以进入个人中心后，点击下方的“View your messages”查看，一般情况下，网站还会通过邮件向你发送客服对于你提出问题的回答，是不是很贴心~
也可通过“Live Chat”与在线客服实时对话哦~不过前提是有客服在线并显示“*ailable”状态。
除了线上反馈，还可以通过网站的官方微博私信与客服沟通哦，目前小编知道的官博有：*Lookfantastic官网 *Beauty Expert官博 *HQhair官博 *SkinStore
微博联系的好处是，可以直接用正文沟通，方便那些英文不是很流利的妹子~
汇率
近期*英镑汇率一直在8-9之间徘徊，5姐目测很难回到9了。。。
支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成*，还是蛮划算的
折扣码
The Hut集团下的网站经常会一些“Code码”，也就是折扣码，这也是海外电商经常用的促销方式。
一些高冷品牌想做折扣，又不想让所有人知道，所以折扣码就是一种非常好的方式。5姐每天都会发布很多优惠信息，大家可以实时关注我们的网站和app端，获取*新的折扣信息。担心折扣太多不好找，可以通过我们的搜索功能，有针对性的查找。
进入购物车后在下方的长框里输入折扣码，并点击“Add”，即可添加成功。
经常有用户在评论下反映说折扣码不能用，5姐来讲讲折扣码不能用的几种可能性：
上错网站，例如HQ家的折扣码在LF家输入了；
没有达到使用折扣码的标准，例如买3付2却在购物车里只添加了2件商品；
折扣提前过期，或者网站发现这个折扣码亏大了
有些折扣码不适用于所有品类，将折扣码用在不适用的商品上。
取消订单
别看英国人平常算不明白算数，蠢萌蠢萌的，这方面到时挺鸡贼的，订单一旦生成就无法取消了。这到不是他们故意这么做的，主要是它家的仓库特别智能，下单几分钟后仓库就会开始Process然后发货，所以是真的很难取消，下单前一定仔细检查折扣，地址，电话，确认无误后再下单。
不过5姐发现Pre-Order预定的商品在发货之前是可以取消的哟~不过5姐还是建议考虑清楚再下单~
追踪包裹
在订单详情中点击“Track Order”即可追踪自己的包裹动态了
复制订单号到百度，即可查到相应的中文物流信息~
收到产品有破损或漏发怎么办？
破损的情况下可以按照上面所说的方式联系客服补发或者退款，破损不严重的情况也可联系客服进行10%-20%的补偿。
漏发的情况也可以和客服联系补发，或者不想再等待的可以直接选择退款，款项回原路返回至购买时使用支付方式，一般时间在半个月以内。
订单分成多个包裹？
The Hut集团的网站经常会将一个订单的产品分成多个包裹发出，感觉可以降低被Shui的风险呢。所以收到包裹时，发现商品数量不对，可以去自己的账户中查看是否被分成多个包裹发出。
关税
The Hut集团都采用EMS派送，不主动报关。根据用户的反馈和5姐的自身经验，年末一般比平时被Shui几率高，一线城市比二三线城市被Shui几率高，南方比北方被Shui几率高，所以大家记得合理邮寄哟，每单金额也不要太高~
邮寄限制
由于航运要求，香水、指甲油、液压罐装喷雾（如雅漾大喷）不允许空运，仅限邮寄英国境内。
部分雅诗兰黛集团品牌比如雅诗兰黛，兰蔻，悦木之源，Nars等，由于品牌方的要求（太傲娇！），平时是禁运中国的，不过每年都有几次BUG解禁的时候，5姐都会及时发布的，所以要实时关注哟~
